Consumenten doen het steeds meer, vaak zelfs zonder dat ze het zich beseffen: bellen via internet. Veel mensen met een mobiele telefoon, zeker jongeren, maken nauwelijks meer gebruik van de belminuten die in hun abonnement zitten inbegrepen. Ze sturen elkaar vooral berichtjes, en als ze elkaar bellen, dan doen ze dat over het algemeen via WhatsApp. Dat ze hun vrienden op deze manier te spreken krijgen vinden zij de normaalste zaak van de wereld, maar eigenlijk is het achter de schermen niet te vergelijken met hoe wij elkaar tot nu toe altijd belden.
Bellen: van telefoonlijn tot internet
Dat we elkaar mobiel kunnen bellen, daar zijn we allemaal wel aan gewend. Toch was het best raar, om rond te kunnen lopen met een telefoon en ook buiten je huis gebeld te kunnen worden. Pakweg dertig jaar geleden verliep een telefoongesprek ‘gewoon’ nog via een snoer, dat na veel omwegen bij een telefooncentrale uitkwam waar jouw oproep werd verbonden met het nummer dat je belde. Met de opkomst van de mobiele telefoon veranderde dit al: er hoefde opeens geen snoer meer aan je telefoon te zitten, gesprekken zweefden als het ware via de lucht. Nu we allemaal internet hebben, ook op onze telefoon, gaan we weer een stapje verder. We bellen via internet! Waar voor veel jongeren bellen via WhatsApp de enige manier is die zij kennen, en zij er totaal niet bij stil staan dat zij op dat moment via internet aan het bellen zijn, betekent dit wederom een compleet andere manier van communiceren.
Bedrijven stappen over op cloud telefonie
Steeds meer bedrijven stappen over op bellen via internet. Een belangrijke reden hiervoor is de flexibiliteit. Met een eigen telefooncentrale kan een bedrijf digitaal precies bepalen wat er met binnenkomende telefoontjes moet gebeuren. Je hoeft niet fysiek verbonden te zijn met deze centrale, zolang je maar online bent. En ben je dat onverhoopt een keertje niet? Dan kun je instellen dat in dit soort situaties binnenkomende telefoontjes vanzelf naar je mobiel of het nummer van een collega worden omgeleid. Een tweede reden om te bellen via de cloud is het feit dat veel zaken kunt automatiseren. Je kan bijvoorbeeld je online agenda koppelen, zodat je zeker weet dat je telefoon nooit meer zal gaan rinkelen op momenten waarop je agenda weet dat je in bespreking bent. De laatste, belangrijke reden om over te stappen op bellen via internet, is het kostenplaatje. Niet alleen hoeft een bedrijf geen vaste telefoonlijn meer te hebben, ook de aanschaf van een telefooncentrale is niet meer nodig. Alles kan online geregeld worden. In veel gevallen zijn de kosten daardoor stukken lager dan wanneer er wordt gekozen voor traditionele telefonie.